Condições Gerais de Devolução
📅 Prazo para devolução : Você tem um prazo de 14 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução ou reembolso.
📦 Condição do Produto : Os produtos devolvidos devem estar em suas condições originais, fechados, sem uso e com a embalagem intacta. Não serão aceitas devoluções de produtos abertos ou utilizados, por questões de higiene e segurança.
❌ Produtos não retornáveis : Não são aceitas devoluções de produtos perecíveis, como café moído ou grãos, se a embalagem estiver aberta, a menos que o produto apresente defeito ou haja erro no pedido.
Processo de devolução
✉️ Entre em contato com a equipe de atendimento : Envie um e-mail para madressuperioraonline@gmail.com ou utilize nosso formulário de contato na web indicando o número do pedido e o motivo da devolução.
📑 Instruções de devolução : Assim que recebermos sua solicitação, forneceremos instruções detalhadas sobre como devolver o produto.
📦 Embalagem : Certifique-se de que o produto esteja devidamente embalado para evitar danos durante o transporte. Os custos de envio da devolução serão suportados pelo cliente, exceto nos casos em que a devolução se deva a um erro por parte das Torrefadoras de Café Madre Superiora (produto com defeito ou envio erróneo).
Reembolso
💳 Forma de Reembolso : Os reembolsos serão feitos através da mesma forma de pagamento utilizada na compra. Dependendo da forma de pagamento e do seu banco, o reembolso pode levar de 5 a 10 dias úteis para entrar em vigor.
💵 Valor do reembolso : Será reembolsado o valor total do produto devolvido, excluindo os custos de envio originais, exceto nos casos em que a devolução seja por erro ou defeito do produto.
📧 Comunicações de reembolso : iremos notificá-lo por e-mail assim que sua devolução for recebida e inspecionada. Caso as condições da política de devolução não sejam cumpridas, será notificado por email explicando os motivos.
Produtos defeituosos ou remessas erradas
🔧 Produto com defeito : Caso receba um produto com defeito ou que não corresponda ao seu pedido, entre em contato conosco através de [e-mail de contato] em até 48 horas após o recebimento do pedido. Você precisará fornecer detalhes do problema e, se possível, anexar fotos que demonstrem o defeito ou erro.
🚚 Custos de devolução cobertos : Nestes casos, a Madre Superiora Coffee Roasters assumirá os custos de devolução e oferecer-lhe-á a possibilidade de substituir o produto sem custos adicionais ou, se preferir, efetuar o reembolso total.
Exceções
🚫 Não serão aceitas devoluções nos seguintes casos:
- Produtos que foram manuseados, utilizados ou abertos após a entrega.
- Produtos adquiridos em promoções ou vendas especiais que não incluam explicitamente opção de devolução.
- Produtos perecíveis ou de consumo imediato cuja embalagem tenha sido aberta.
📞 Contato : Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de devolução, não hesite em nos contatar através do email madressuperioraonline@gmail.com ou ligando para 601392335. Teremos o maior prazer em ajudá-lo.