Condiciones Generales de Devolución
📅 Plazo para devolver: Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución o reembolso.
📦 Estado del producto: Los productos devueltos deben estar en su estado original, sin abrir, sin usar y con su embalaje intacto. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, por razones de higiene y seguridad.
❌ Productos no retornables: No se aceptan devoluciones de productos perecederos, como café molido o en grano, si el empaque ha sido abierto, salvo que el producto esté defectuoso o haya un error en el pedido.
Proceso de Devolución
✉️ Contacto con el equipo de atención al cliente: Envía un correo a madresuperioraonline@gmail.com o utiliza nuestro formulario de contacto en la web indicando el número de pedido y la razón de la devolución.
📑 Instrucciones de devolución: Una vez recibamos tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto.
📦 Empaquetado: Asegúrate de que el producto esté adecuadamente embalado para evitar daños durante el transporte. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto en los casos en que la devolución se deba a un error por parte de Madre Superiora Coffee Roasters (producto defectuoso o envío erróneo).
Reembolso
💳 Método de reembolso: Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que se usó para la compra. Dependiendo del método de pago y de tu entidad bancaria, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en hacerse efectivo.
💵 Monto del reembolso: Se reembolsará el importe total del producto devuelto, excluyendo los gastos de envío originales, salvo en los casos en que la devolución sea debida a un error o producto defectuoso.
📧 Comunicaciones del reembolso: Te notificaremos por correo electrónico una vez que tu devolución haya sido recibida e inspeccionada. En caso de que no se cumplan las condiciones de la política de devoluciones, se te notificará por email explicando las razones.
Productos Defectuosos o Envíos Erróneos
🔧 Producto defectuoso: Si recibes un producto defectuoso o que no corresponde a tu pedido, por favor ponte en contacto con nosotros a través de [email de contacto] en un plazo de 48 horas tras la recepción del pedido. Deberás proporcionar detalles del problema y, si es posible, adjuntar fotos que demuestren el defecto o error.
🚚 Gastos de devolución cubiertos: En estos casos, Madre Superiora Coffee Roasters se hará cargo de los gastos de devolución y te ofrecerá la posibilidad de reemplazar el producto sin coste adicional o, si lo prefieres, realizar el reembolso completo.
Excepciones
🚫 No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido manipulados, utilizados o abiertos después de la entrega.
- Productos adquiridos en promociones o ventas especiales que no incluyan explícitamente una opción de devolución.
- Productos perecederos o de consumo inmediato cuyo empaquetado haya sido abierto.
📞 Contacto: Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos a través del email madresuperioraonline@gmail.com o llamándonos al 601392335. Estaremos encantados de ayudarte.