Politique de remboursement
Conditions générales de retour
📅 Délai de retour : Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour demander un retour ou un remboursement.
📦 État du produit : les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non ouverts, non utilisés et avec leur emballage intact. Les retours de produits ouverts ou utilisés ne seront pas acceptés, pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
❌ Produits non retournables : Les retours de produits périssables, comme le café moulu ou les grains, ne sont pas acceptés si l'emballage a été ouvert, sauf si le produit est défectueux ou s'il y a une erreur dans la commande.
Processus de retour
✉️ Contactez l'équipe du service client : Envoyez un email à madresuperioraonline@gmail.com ou utilisez notre formulaire de contact sur le web en indiquant le numéro de commande et le motif du retour.
📑 Instructions de retour : Une fois que nous recevrons votre demande, nous vous fournirons des instructions détaillées sur la manière de retourner le produit.
📦 Emballage : Assurez-vous que le produit est correctement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport. Les frais de retour seront à la charge du client, sauf dans les cas où le retour est dû à une erreur de la part de Madre Superiora Coffee Roasters (produit défectueux ou expédition erronée).
Remboursement
💳 Méthode de remboursement : Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. Selon le mode de paiement et votre banque, le remboursement peut mettre entre 5 et 10 jours ouvrés pour devenir effectif.
💵 Montant du remboursement : Le montant total du produit retourné sera remboursé, hors frais de port d'origine, sauf dans les cas où le retour est dû à une erreur ou à un produit défectueux.
📧 Communications de remboursement : Nous vous informerons par e-mail une fois votre retour reçu et inspecté. Si les conditions de la politique de retour ne sont pas remplies, vous serez averti par email vous expliquant les raisons.
Produits défectueux ou expéditions erronées
🔧 Produit défectueux : Si vous recevez un produit défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter via [email de contact] dans les 48 heures suivant la réception de la commande. Vous devrez fournir des détails sur le problème et, si possible, joindre des photos démontrant le défaut ou l'erreur.
🚚 Frais de retour couverts : Dans ces cas, Madre Superiora Coffee Roasters prendra en charge les frais de retour et vous offrira la possibilité de remplacer le produit sans frais supplémentaires ou, si vous préférez, d'effectuer un remboursement intégral.
Exceptions
🚫 Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :
Produits qui ont été manipulés, utilisés ou ouverts après la livraison.
Produits achetés dans le cadre de promotions ou de ventes spéciales qui n'incluent pas explicitement d'option de retour.
Produits périssables ou produits de consommation immédiate dont l'emballage a été ouvert.
📞 Contact : Si vous avez des questions sur notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter par email madresuperioraonline@gmail.com ou en nous appelant au 601392335. Nous serons heureux de vous aider.
📅 Délai de retour : Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour demander un retour ou un remboursement.
📦 État du produit : les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non ouverts, non utilisés et avec leur emballage intact. Les retours de produits ouverts ou utilisés ne seront pas acceptés, pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
❌ Produits non retournables : Les retours de produits périssables, comme le café moulu ou les grains, ne sont pas acceptés si l'emballage a été ouvert, sauf si le produit est défectueux ou s'il y a une erreur dans la commande.
Processus de retour
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📑 Instructions de retour : Une fois que nous recevrons votre demande, nous vous fournirons des instructions détaillées sur la manière de retourner le produit.
📦 Emballage : Assurez-vous que le produit est correctement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport. Les frais de retour seront à la charge du client, sauf dans les cas où le retour est dû à une erreur de la part de Madre Superiora Coffee Roasters (produit défectueux ou expédition erronée).
Remboursement
💳 Méthode de remboursement : Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. Selon le mode de paiement et votre banque, le remboursement peut mettre entre 5 et 10 jours ouvrés pour devenir effectif.
💵 Montant du remboursement : Le montant total du produit retourné sera remboursé, hors frais de port d'origine, sauf dans les cas où le retour est dû à une erreur ou à un produit défectueux.
📧 Communications de remboursement : Nous vous informerons par e-mail une fois votre retour reçu et inspecté. Si les conditions de la politique de retour ne sont pas remplies, vous serez averti par email vous expliquant les raisons.
Produits défectueux ou expéditions erronées
🔧 Produit défectueux : Si vous recevez un produit défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter via [email de contact] dans les 48 heures suivant la réception de la commande. Vous devrez fournir des détails sur le problème et, si possible, joindre des photos démontrant le défaut ou l'erreur.
🚚 Frais de retour couverts : Dans ces cas, Madre Superiora Coffee Roasters prendra en charge les frais de retour et vous offrira la possibilité de remplacer le produit sans frais supplémentaires ou, si vous préférez, d'effectuer un remboursement intégral.
Exceptions
🚫 Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :
Produits qui ont été manipulés, utilisés ou ouverts après la livraison.
Produits achetés dans le cadre de promotions ou de ventes spéciales qui n'incluent pas explicitement d'option de retour.
Produits périssables ou produits de consommation immédiate dont l'emballage a été ouvert.
📞 Contact : Si vous avez des questions sur notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter par email madresuperioraonline@gmail.com ou en nous appelant au 601392335. Nous serons heureux de vous aider.
